Für den diesjährigen European Retail Award waren zehn Handelsunternehmen aus sechs Nationen nominiert. Nach dem Votum der fünfköpfigen Fachjury konnten am Ende vier Händler die begehrte Auszeichnung in Empfang nehmen. Der Bielefelder „Lokschuppen“ bildete am 21. April den perfekten Rahmen für die festliche Preisverleihung.

Initiator und Organisator der jährlichen Award-Verleihung für den inhabergeführten Fachhandel in Europa ist die internationale Mehrbranchenverbundgruppe EK Retail. Die Handelsgruppe ehrt damit Unternehmer, die mit besonderen Aktivitäten Zeichen in herausfordernden Zeiten und Märkten setzen. Zu der Veranstaltung waren Gäste aus Handel, Industrie, Verbänden und dem Dienstleistungssektor geladen. Durch den Abend führte die niederländische Schauspielerin, Sängerin und Moderatorin Nathalie van Gent.

Die unabhängige Fachjury vergab den Award für „Excellence in Stakeholder Engagement“ an das Kaufhaus Schäffer aus Osnabrück. Es bietet auf 2.700 qm in der Innenstadt mit einem 70-köpfigen Team neben Sortimenten für Tisch & Tafel, Home & Living, Küche und Kinderland auch Kulinarisches von vier Konditorinnen im hauseigenen Café und wechselnde Thementage in der Kochschule. Dazu kommen eine große Omnichannel-Kompetenz und das Event-Konzept.

Der Award für „Outstanding Customer Experience“ ging an Konijnendijk Mode, Zuid-Beijerland (NL), das die Jury mit seiner Mischung aus heimeliger Atmosphäre, dem persönlichen Kundenservice und ganztägigem Erlebnis überzeugte. Unter anderem wird Kleidung kostenlos für den Kunden geändert. Dazu gibt es Events wie Modenschauen, Workshops oder Live-Musik sowie ein Treueprogramm, ein Café, Restaurant und einen Kinderbereich.

An das Kurz Elektrozentrum in Freudenstadt ging der Award „Boosting Customer Involvement“. Für Elektronik und Haushaltsgeräte hat Kurz ein 10.000 qm großes „Technologie-Erlebniszentrum“ geschaffen, das von 120 Mitarbeitern betreut wird. Neben Verkauf und Beratung gibt es Workshops, Live-Vorführungen, Mitmach-Events, Showküchen und Seminare. Auch Nähkurse werden erfolgreich angeboten. Neben der digitalen Kompetenz ist bei Kurz der Nachhaltigkeitsansatz inklusive sozialem Engagement stark verankert.

Den Award “Achieving Growth through Customer Activation” konnte der französische Händler Culinarion aus der Stadt Tours entgegennehmen. Das 2011 gegründete Fachgeschäft verbinde in seinem Store-Konzept auf 140 qm überzeugend Funktionalität und Emotion, so die Jury. Ausgehend von einem kuratierten Sortiment mit Kochgeschirr, Backzubehör und Accessoires, liegt der Fokus besonders auf dem Teilen schöner Momente mit den Kunden. Dazu gehört gemeinsames Kochen und Lifestyle-Storytelling, unterstützt durch Online-Inhalte. Zudem gibt es Community- & Treueprogramme mit Prämien, Rezepten und personalisierten Vorteilen.

Bildtext Tobias Schonebeck, Geschäftsführender Gesellschafter des Kaufhauses Schäffer, mit dem European Retail Award, umringt von Nathalie van Gent (li.) und Jury-Mitglied und Laudatorin Dr. Claudia Wasser

Bild: HZ/Mau