Eine neue Studie von IFH Media Analytics und Media Central untersucht die Nutzung digitaler Kanäle entlang der Customer Journey. Ein zentrales Ergebnis: Der Einkauf ist überwiegend geplant, spontane Käufe bleiben die Ausnahme.

Die Studie untersucht die Nutzung digitaler Kanäle entlang vier Phasen der Customer Journey. Während Händler-Apps die Preis- und Angebotsrecherche insgesamt dominieren, sind Prospekt-Apps vor allem in der Inspirations- und Vorbereitungsphase entscheidend. Social Media und Videoformate treiben zwar die Entdeckung neuer Produkte, haben jedoch nur begrenzten direkten Einfluss auf den Kaufabschluss.

Insgesamt prägen Preisvergleich und Planung das Einkaufsverhalten, nur jede Achte kauft spontan. Mehr als jeder zweite Verbraucher (59 %) plant Einkäufe gezielt im Voraus oder vergleicht aktiv Angebote, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Diese fällt damit zunehmend vor dem Besuch im Geschäft oder Onlineshop. Für Händler rückt die gezielte Aussteuerung der Angebotskommunikation entlang der Customer Journey damit in den Fokus, mit dem Ziel, Konsumenten frühzeitig zu erreichen.

Für die  Studie „Von Inspiration bis Kauf: Digitale Angebotskanäle entlang der Customer Journey“ wurden 1.000 Konsumenten in Deutschland befragt. Die gesamte Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.

Bildtext Verschiedene Apps helfen bei der digitalen Einkaufsplanung.

Bild: IFH