Die Handelsverbundgruppe für Consumer Electronics testet in ausgewählten Gesellschafter- sowie Regiebetrieben der Expert Wachstums- und Beteiligungs SE einen KI-gestützten Chatbot. Eingesetzt wird er für Verkaufs- und Serviceprozesse.

Ziel der Anwendung ist es, Mitarbeiter im Umgang mit Reparaturfällen sowie bei der Umsetzung des „Rechts auf Reparatur“ bei der Arbeit zu unterstützen und Serviceprozesse weiter zu vereinfachen. Der KI-Chatbot fungiert dabei als Wissensplattform und beantwortet Fragen in Echtzeit. Im Fokus stehen die Unterstützung bei der Anlage und Bearbeitung von Servicefällen sowie die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen zu Herstellervorgaben und Reparaturwegen.

Ein wichtiger Bestandteil der Lösung ist die Anbindung an Sara!, der zentralen Softwarelösung zur Abbildung von Werkstatt- und Serviceprozessen bei Expert. Darüber hinaus greift der KI-Chatbot auf die Datenbank der Serviceprozesse zu und unterstützt Mitarbeiter dabei, passende Ansprechpartner, Abwicklungsarten und Reparaturwege für defekte Artikel direkt zu ermitteln.

Während der Pilotphase wird der KI-Chatbot kontinuierlich gemeinsam mit den Mitarbeitern weiterentwickelt und trainiert. Die Erfahrungen aus dem täglichen Einsatz fließen direkt in die Optimierung der Anwendung ein. Ziel ist es, eine intuitive und leistungsfähige Unterstützungslösung zu schaffen, die langfristig den Arbeitsalltag erleichtert und gleichzeitig den Service für Kunden noch weiter verbessert.

Bildtext Der KI-Chatbot soll Mitarbeitern helfen, Reparatur- und Serviceprozesse schneller und einfacher abzuwickeln.

Bild: Expert